Получение, отмена и возврат

Редакция от 11 сентября 2026 года.

Как получить печать

Заказ выдаёт выбранный вами салон по адресу и в часы, указанные в его карточке. Самовывоз со стороны сервиса бесплатен; доставка не предлагается. Дождитесь статуса «Готов» в личном кабинете. Предварительная оценка времени не заменяет согласованный срок и подтверждение готовности.

При получении назовите номер заказа и проверьте результат: число страниц и экземпляров, формат бумаги, цветность, печать с нужных сторон, отсутствие пропусков и повреждений. Если заметили несоответствие, сообщите сотруднику. Получение заказа не лишает права сообщить о недостатках позднее в предусмотренный законом срок.

Как отменить заказ

До принятия заявки нажмите «Отменить» в личном кабинете. Заказ, который салон не принял в течение 24 часов, отменяется автоматически. При этой отмене сервис ничего не списывает.

Если салон уже принял заказ, немедленно свяжитесь с ним по контактам заказа. Дополнительно можно написать на support@распечать.рф: укажите номер заказа и просьбу прекратить печать. Чем раньше салон получит сообщение, тем меньше вероятность фактически выполненной работы и связанных расходов. Поздний статус или отсутствие кнопки отмены не отменяют право на отказ.

При отказе от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель вправе требовать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно этого договора, когда закон предусматривает их возмещение. Размер и состав расходов должны быть обоснованы. Не применяются автоматический штраф, безусловная невозвратность и произвольный процент удержания.

Если есть ошибка или брак

Пишите непосредственно салону и при необходимости в поддержку сервиса. Укажите номер заказа, что было согласовано и что получено. Можно приложить фотографию дефекта, закрыв лишние персональные данные. Сохраняйте файл, параметры заказа, переписку и расчётный документ.

Потребителю доступны предусмотренные законом способы защиты, включая устранение недостатков, повторное выполнение работы, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и убытки в применимых случаях. Салон не вправе исключать эти права ссылкой на индивидуальный характер печати. Если повреждён предоставленный вами материал или нарушен срок, применяются соответствующие правила закона.

Как возвращаются деньги

Сейчас вы платите самому салону при получении. Возврат такой оплаты оформляет салон, который её получил. Оператор помогает найти заказ и передать обращение, но не заявляет о возврате денег, которыми не распоряжался.

Для требований, на которые распространяется статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения — 10 дней со дня предъявления требования. Для иных требований действует установленный для них законом срок. Срок проверки обращения и банковского зачисления не используется для уменьшения обязательных прав покупателя.

После фактического включения онлайн-оплаты возврат будет проводиться по той платёжной операции, по которой получены средства, с соблюдением требований платёжного провайдера и закона. До подключения онлайн-оплаты этот порядок не означает, что Robokassa уже принимает платежи за сервис. Никаких дополнительных платежей «для разблокировки возврата» не требуется.

Куда обращаться

По изготовлению, качеству и оплате — в салон, указанный в заказе. По работе сервиса и помощи в споре — support@распечать.рф. Тема письма: «Распечать — заказ №…». Укажите контакт для ответа и желаемое решение.

Мы не просим сообщать пароль, CVV/CVC, код из SMS или переводить деньги для рассмотрения претензии. Обращение в поддержку не ограничивает ваше право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор либо суд в применимом случае.